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Was macht die SSF-Telekommunikations-Management GmbH?


Wir sind für sie als autorisierter Partner im Auftrag der Vodafone GmbH unterwegs, um ihren Internet-und TV-Anschluss zu installieren und bei einer Störung diese zu beheben. Bei Fragen können sie uns gerne kontaktieren.




Installationsprozess


Im Zuge Ihrer Bestellung bekommen wir zeitnah den Auftrag ihren Anschluss zu installieren. Sie werden von unserem Innendienst kontaktiert, um einen Termin zu vereinbaren. In der Regel sind Termine in 5-7 Tagen verfügbar. (Bitte beachten sie, dass es aufgrund von COVID-19 aktuell zu einer längeren Wartezeit kommen kann.) Wir bitten um ihr Verstädniss!




Sie haben eine Störung bei der Vodafone Hotline gemeldet?


Im Normalfall, dauert eine Entsötrung 2-4 Tage. (Aufgrund der akutelle COVID-19 Situation kann es zu einer Verzögerung kommen.) Wir bitten um ihr Verstädnis!




Welche Netzstrukturen gibt es?


Eine Installation oder Entstörung ist von einigen Faktoren abhängig. Ein wichtiger Bestandteil ist die sogenannte Netzinfrastruktur. (Netzebene) Welche Netzebenen gibt es? NE2 = Knotenpunkte, die sich auf der Straße befinden NE3 = Kontaktpunkt von der Straße zum Objekt NE4 = Netzinfrastruktur im Objekt NE5 = In der Wohnung Entstörungen in der NE 2-4 können sich bedingt durch Tiefbauarbeiten und Genehmigungsprozessen verzögern. Unser Außen- und Innendienst steht ihnen für Fragen rund um ihren Anschluss bei Seite.




Sie haben ein Anliegen an die SSF Telekommunikations-Management GmbH?


Sie haben ein Anliegen? Dann zögern sie nicht uns zu konntaktieren: E-Mail: Beschwerde@ssf-nkg.de Nach Erhalt Ihrer Anfrage wird sich zeitnah ein Mitarbeiter mit ihnen in Kontakt setzten. Bitte geben Sie Ihren Namen, Telefonnummer und den Grund ihres Anliegens an.




Gerätetausch / Router wechseln?


Manchmal ist ein Gerätetausch eine sinnvolle Lösung. Bitte beachten Sie, dass die meisten Geräte zur Miete durch die Vodafone GmbH zur Verfügung gestellt werden. Bei einer Kündigung müssen diese Geräte inkl. Zubehör innerhalb der vorgeschriebenen Frist an die Vodafone GmbH wieder zurückgeschickt werden. Hier geht es zur Adresse: Geräte Retoure Kleiner Tipp: Ein kurz aufgesetzter Brief mit Ihrer Kundennummer, Namen und Adresse vereinfacht dem Sachbearbeiter der Vodafone GmbH die Bearbeitung. Unser Außen- und Innendienst steht ihnen bei Fragen und Problemen gerne bei Seite.




Hinweise


Es gibt verschiedene Gründe, wieso ihr Anschluss nicht funktioniert. Hier ein paar Hinweise und Tipps wie sie vorbeugen können. Uhrzeit der Störung: Tretten ihre Probleme am Abend oder am Wochenende auf? Beachten sie Stoßzeiten um ggfs. Ausfälle oder Probleme zu vermeiden. Standort vom Router: Beachten sie den Standort ihrer Geräte! Versuchen sie Ihr Gerät innerhalb der Wohnung an einen Standort zu verlegen, dass viele Bereiche gleichzeitig abdeckt sind. Um eine gleichmäßige Verteilung zu gewährleisten gibt es verschiedene Optionen u.a W-LAN Repeater etc.




Ein Techniker ist zum vereinbarten Termin nicht aufgetaucht?


Sollte es dazu kommen, dass ein Techniker zum vereinbarten Termin nicht erscheint, können verschiedene Faktoren der Grund sein. Unsere Kollegen bemühen sich, jeden unserer Kunden nach besten Ermessen wunschgerecht einzurichten-/ entstören und alle Fragen zu beantworten und das kann schon mal länger dauern.<<<<< Bitte achten Sie darauf, dass das Klingelschild mit ihrem Namen gekennzeichnet ist und nennen sie ggfs. dem Innendienstmitarbeiter jegliche Details zu der Lage ihrer Wohnung oder Besonderheiten. Sollten dennoch weitere Fragen auftreten, können Sie gerne unsere Hotline kontaktieren: Bei einer Installation: +49 30 692 059 00 Bei einer Entstörung: +49 30 692 095 46 Vielen Dank für Ihr Verstädniss.




Wieso dauert es so lange bis ein Techniker meinen Anschluss installiert?


Viele Faktoren haben Einluss auf die zeitnahe Installation ihres Anschlusses. Um eine schnelle Bearbeitung durch unsere Außendienstmitarbeiter zu gewährleiste ist es hilfreich, wenn Sie folgende Informationen bei der Terminvergabe bereitstellen können. - Daten der Hausverwaltung vorhanden? - Zugang zur Hausanschluss / Kabelfernsehanlage vorhanden? - Welche Etage / Gebäudeteil wohnen Sie? - Rufnummer korrekt? - Ist der Name an der Klingel vorhanden? Alle weiteren Details bespricht ein Innendienstmitarbeiter mit ihnen.




Entstörungsprozess


Im Anschluss an die Meldung der Störung bekommen wir den Auftrag ihren Anschluss zu entstören. Unser Techniker überprüft vor Ort ihre Dose und ggfs. den Hausanschluss, um eine Fehlerbehebung durchzuführen. Sollten wir bedingt durch die Netzstruktur o.Ä. ihren Anschluss nicht direkt vor Ort entstören können, wird sich zeitnah ein Innendienst Mitarbeiter bei Ihnen melden, um einen neuen Termin zu vereinbaren. Bitte achten Sie darauf, dass der Zugang zum Hausanschluss (Kabelanschlussanalge) vorhanden ist. Bitte beachten sie, dass es aufgrund von COVID-19 aktuell zu einer längeren Wartezeit kommen kann. Wir bitten um ihr Verstädniss!